We gaan door met klantreizen. Bij ieder proces dat we vanuit het project procesoptimalisatie oppakken bekijken we of een klantreis, waarbij we onze inwoners om feedback vragen op het proces, mogelijk is.

0.1.2  Klantreizen

Toelichting:

We meten inmiddels doorlopend bij 26 klantprocessen de klantfeedback. Daaruit halen we informatie die lijkt op de informatie die we halen uit een klantreis. We starten de fysieke klantreizen (het doorlopen van het klantproces samen met inwoners) op als fysiek bij elkaar komen weer mogelijk is.